Telefonní linka, která bere každý hovor
AI agent ve 22:00, o víkendu, během schůzek. Zná databázi znalostí firmy, plánuje termíny, posílá shrnutí obchodníkovi. 100 % pokrytí hovorů, žádná propadlá poptávka.
Proč propadlé hovory stojí desítky tisíc měsíčně
Marketing generuje hovory, ale mimo pracovní dobu nebo o víkendu propadají. Z 50 příchozích za měsíc 15 ztratíte úplně. Konkurence, na kterou klient zavolá vzápětí, vyhraje.
Záznamník nikdo neposlouchá. Recepce za 35 000 Kč/měs pokrývá jen 40 hodin týdně. Každý propadlý hovor je u větší firmy zakázka v hodnotě desítek až stovek tisíc.
Co všechno voice AI dnes umí
Příchozí voice AI 24/7
Bere hovory, kvalifikuje, plánuje termíny
Hovor přijde ve 21:00 nebo o víkendu. Záznamník nikdo neposlechne. Konkurence reaguje rychleji. Z 50 hovorů měsíčně 10-15 propadne úplně.
Voice AI s napojením na databázi znalostí firmy (služby, ceny, postupy, dostupnost). Bere každý hovor, vyzpovídá klienta podle předem nastaveného scénáře, plánuje termín v kalendáři, posílá majiteli SMS shrnutí s prioritou. Klient ví, že mluví s AI - dodává to důvěryhodnost.
- 100 % pokrytí hovorů, 24/7
- 20-40 % víc zachycených poptávek
- Lidský tým bere jen kvalifikované hovory s kontextem
Zpětné zavolání do 5 minut
Poptávka z webu volá zpět ihned, ne zítra
Klient vyplní formulář v 10:00, obchodník se k němu dostane v 19:00. Klient už mezitím obvolal trojici dalších firem a má řešení.
AI agent zavolá zpět do 2-5 minut po odeslání formuláře. Vyzpovídá klienta, kvalifikuje, plánuje termín schůzky nebo telefonního hovoru s obchodníkem. Posílá obchodníkovi shrnutí s prioritou.
- Rychlost odezvy z hodin na minuty
- 60-80 % víc dohodnutých schůzek z webových poptávek
- Vyšší návratnost reklam (každá poptávka obsloužena)
Reaktivace klientů z databáze
Spící klienti volaní s personalizovanou nabídkou
Databáze 3 000 klientů, polovina dva roky nic. Email po reaktivaci otevře pod 20 %, reálně reaguje 2 %. Telefonát by fungoval, ale na 1 500 hovorů nikoho nemáte.
AI agent identifikuje spící klienty podle vzorců (typ služby, sezónnost, poslední kontakt). Volá s personalizovanou nabídkou - servisní prohlídka, nová sezóna, navazující komunikace. Z hovoru rovnou zápis termínu do kalendáře.
- 10-20 % spících klientů se vrátí
- Cena za získání zákazníka zlomek oproti reklamě
- Snadný kanál pro stabilní růst tržeb
Potvrzení schůzek a navazující kontakt
Hodinu před schůzkou potvrzení, po schůzce shrnutí
Klient na schůzku nepřišel. 20 % nepříchodů na schůzku není výjimkou. Po dobré schůzce obchodník zapomene na navazující kontakt, příležitost vychladne.
AI agent volá hodinu před schůzkou - potvrzuje termín, případně přesouvá. Po schůzce volá klientovi pro shrnutí a další kroky. Posílá obchodníkovi shrnutí co se domluvilo.
- Nepříchody na schůzku z 20 % na pod 5 %
- Navazující kontakt se reálně děje, ne podle nálady
- Vyšší míra uzavřených dohod z rozjetých příležitostí
Voice AI pro zákaznickou podporu
Běžné dotazy zodpovězené okamžitě, složité předané člověku
Tým podpory bere stejné dotazy pětkrát denně - "kde je moje objednávka", "co dělat když...", "kdy dorazí technik". Lidé na to plýtvají kapacitou, kterou by měli věnovat složitým případům.
Voice AI s napojením na CRM, objednávkový systém, kalendář, databázi znalostí. Běžné dotazy zodpovídá okamžitě (typicky 60-80 % objemu). Co neumí, předá člověku s celým kontextem.
- Objem běžných dotazů klesne o 60-80 %
- Lidé v podpoře řeší jen složité případy
- Vyšší spokojenost (klient nečeká ve frontě)
Stavební firma s 12 obchodníky a 80+ hovory týdně
Modelový projekt: stavební firma se 12 obchodníky, 80+ příchozími hovory týdně, z toho 25 propadlo (víkend, večer). Plus reklamní kampaň generuje 30 webových poptávek týdně. Postavil bych voice AI linku 24/7 s napojením na rezervační kalendář plus zpětné zavolání do 5 minut po vyplnění formuláře. Z hovoru přímý zápis shrnutí obchodníkovi.
Pro koho má voice AI smysl
- Telefon je pro vás významný kanál nových klientů
- Hovory mimo pracovní dobu propadají
- Z webu poptávky chodí, ke kterým se dostanete pozdě
- Nepříchody na schůzky jsou nad 15 %
- Tým podpory bere desítky běžných dotazů denně
- Máte databázi klientů, ze které byste mohli reaktivovat
Voice AI funguje v obou směrech - růst (zachycení poptávek, získávání klientů) i úspory (podpora, interní helpdesk). Pokud chcete spíš úsporu (interní podpora pro zaměstnance, automatizace IT podpory), umím to taky.
Bavme se o vaší telefonii konkrétně
Projdeme objem hovorů, propadlé leady a typy konverzací. Řeknu rovnou, kde u vás voice AI dává největší smysl.